Det var en lærerik og spennende formiddag for elevene i ungdomsbedriften Mystery Shoppers ved Service og Samferdsel da de fikk besøk av Øyvind Sørensen, direktør for utdanning, i Vestfold Fylkeskommune.

De aller fleste arbeidstakerne i Mystery Shoppers var på plass da Øyvind Sørensen var innom for å få vite litt mer om deres organisering i praksis og framdrift mot kåringen av Årets Servicebedrift tirsdag 29. mai. Elevene som flankerer direktøren er fra venstre: Rasmus, Sara, Ida, Maria, Silje, Amalie, Elise, Kjetil og Andre. Sander, Jonas og Eya var ute med invitasjoner da bildet ble tatt.

Service og Samferdsel arbeider praktisk gjennom hele skoleåret for å benytte arbeidslivet som vår praktiske læringsarena. VG1 har for fjerde året på rad vurdert servicenivået i over 40 forretninger i Horten. For de elevene som driver ungdomsbedriften i prosjekt til fordypning gjennom skoleåret er det hardt arbeid å organisere både bedriften og produktet som er fem målinger av ulike elever for alle forretningene. I tillegg skal alle målingene ende opp i begrunnede evalueringsskjemaer i forhold til pensum i service. Skjemaene med oppnådd poengsum returneres tilbake til forretningene som kan sammenligne seg med egne resultater foregående år og med forretningen som har den aller beste servicen. Arbeidet er krevende, spennende og lærerikt. Det er meget god service i Horten og flere forretninger scorer over 90% på oppnådd servicenivå. Vi kårer Årets Servicebedrift i Horten tirsdag 29. mai.
 
Elevene ser fram til arrangementet og det var en uventet positiv opplevelse og oppmuntring da direktør for utdanning Øyvind Sørensen tok turen innom klasserommet for å få direkte tilbakemeldinger fra elevene om hvordan de arbeider. Hans spørsmål fikk oss til å reflektere over vår arbeidsform. Han lurte blant annet på om elevene hadde tanker rundt spørsmålet om forretningene fikk rettferdig evaluering da elevene kan gjøre selve vurderingen på forskjellige måter. Elevene kom fram til at siden vi har konkrete mål for arbeidet og kriterier for hvordan vi skal gi poeng, viser det seg at de samme forretningene får de samme høye poengsummene av ulike elever.
Det var helt tydelig at både elever og lærere satte pris på spørsmål og interesse fra vår gjest, og Øyvind Sørensen ønskes velkommen tilbake til skolen når som helst.

 

En stor del av treningen i Serviceyrkene er å samarbeide med voksne. Leder av Hortens Handelsstands forening, Nina Karlsen, har jevnlig informasjon for elevene om utfordringer butikkansatte møter når de skal yte kundene god service. Hun står midt i bildet bak elevene på Service og Samferdsel.

Formidling av budskap er et viktig mål i faget kommunikasjon og service. Elevene i Mystery Shoppers har ansvaret for at alle elevene forstår hensikten med og innholdet i selve evalueringsskjemaene som benyttes når servicenivået skal måles i forretningene. Her ved årets Kick Off.

Å kjenne til våre kunders behov og rammebetingelser er viktig når vi tilbyr tjenesten «Mystery Shopping» til Hortens Handelsstands forening. Her deltok elevene på åpent møte rundt utviklingen av Horten Sentrum i Vekterkvartalet og Storgaten som gågate. 

Tekst: Jan Martin Veberg. Foto: Elisabeth Holst

 

 

I uke 17 var 5 elever fra Media deltakere i prosjektmøtet i Polen i Comenius prosjektet European Teens Speaking Through Art.
Hortenselever vinner matematikk-konkurranse
NØ- gruppa v/ Horten vgs. brukte sin siste fagdag på BI, Nydalen, til å orientere seg videre angående økonomiske studier.
Nylansert elevside skal spre informasjon og engasjement om solfysikk frem til Venus-passasjen 6. juni